1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Avant l'expiration du délai de 14 jours, notifiez votre décision de rétractation :
- via le formulaire de rétractation en ligne accessible depuis votre compte client ou la page dédiée du Site ; ou
- par email à felixbermal@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter ; ou
- en utilisant le modèle de formulaire ci-dessous, envoyé par email ou courrier.
Une confirmation de réception, horodatée, vous sera envoyée sans délai à l'adresse email associée à votre commande.
3. Modèle de formulaire de rétractation
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de SpinaFlow — Félix Bertrand-Bertincourt, 19 Rue Alfred Duméril, 31400 Toulouse, France, felixbermal@gmail.com :
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande du produit ci-dessous :
— Commandé le : [date]
— Reçu le : [date]
— Numéro de commande : [numéro]
— Nom du client : [nom]
— Adresse du client : [adresse]
— Date : [date]
4. Retour du produit
Vous disposez de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour renvoyer le produit, dans son emballage d'origine si possible, en bon état. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire indiqué au moment du traitement de votre demande.
5. Remboursement
Le remboursement (prix du produit et frais de livraison standard initiaux) intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
6. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène après avoir été descellés par le client, ou aux prestations de service pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation avec l'accord du client, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
7. Garantie légale
Indépendamment du droit de rétractation, tout produit non conforme ou défectueux reste couvert par la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, décrites dans les Conditions générales de vente. Ces garanties s'appliquent sans limite de délai de 14 jours et sans frais pour le client.
8. Contact
Pour toute question relative à un retour ou une rétractation : felixbermal@gmail.com